Gestion des conflits -
Communication non violente

Agir ensemble, avancer ensemble.

La Communication Non Violente propose un chemin de compréhension des ingrédients et des mécanismes du conflit ainsi que des solutions pour l’explorer. L' anticiper et prévenir le conflit de manière à nous permettre de grandir en apprenant à nous respecter mutuellement, à nous écouter et à coopérer durablement.

Public visé :

• Tout professionnel en situation d’interaction qui souhaite développer un climat de travail constructif et respectueux des individus,

• Tout professionnel de l’accompagnement psychosocial qui souhaite enrichir sa pratique avec les apports de la CNV,

• Toute personne en reconversion qui souhaite développer des compétences dans ce domaine en lien avec un projet défini,

• Toute personne désirant s’exprimer avec plus d’authenticité et d'efficacité devant les autres.

Pré-requis et modalités d’admission :

• Volonté de s’impliquer dans cette formation,

• Les participants sont invités à préparer deux cas de communication en situations difficiles.

Formation : Gestion des conflits et Communication Non Violente

Déroulé et modalités de la formation :

• Dates : À définir avec le client
• Durée : 14h en présentiel et/ou en visio,
• Horaires: 9h à 13h et 14h à 17h ou en ½ journées,
• Organisation:  En présentiel dans vos locaux et/ ou en visio via  google meet,
• Modalités matérielles : Disposer d’un ordinateur muni d’une connexion internet, d’un micro et d’une caméra fonctionnels.
• Taille du groupe : 1 à 10 apprenants.

Lieux : soit dans vos locaux soit en 100 % Visio via Google meet en Mixte.

Accessibilité : Après étude du dossier et selon les aménagements possibles, les méthodes pédagogiques et les modalités d’évaluation peuvent être adaptées à un public en situation de handicap.

Retrouvez les informations pouvant vous guider ici.

Nous contacter pour envisager la faisabilité, contact@trans-formations.org

Délai et conditions d’accès :

• À définir en fonction des disponibilités calendaires et géographiques des différentes parties,
• Au retour du devis signé valant pour acceptation,
• Inscription jusqu’à la date de début de formation,
• Test de positionnement en amont de la formation
• Evaluation en fin de formation

Contenus et objectifs pédagogiques de la formation

Un conflit, des difficultés relationnelles, un problème à résoudre, des soucis de communication génèrent de la charge mentale, de la perte d’énergie, de la souffrance…

Les conflits sont inhérents à la vie de toute équipe, de toute structure. Nous n’avons pas appris à les rencontrer, ni à les traverser d’une manière constructive : ils restent donc souvent larvés ou finissent par exploser.

Dans les deux cas, ils impactent l’ambiance du groupe et l’efficacité personnelle et collective.

A l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de :

• Déceler comment on se fait prendre dans certains pièges et percevoir clairement ce que nous 

   pouvons modifier dans notre attitude, notre expression, notre écoute,

• Trouver la voie d’échanges profonds, dynamiques et créatifs – si tel est ce que nous souhaitons,

• Découvrir petit à petit notre pouvoir personnel et devenir plus vivants,

• Acquérir un instrument de médiation et de résolution de conflits extrêmement efficace,

• Contribuer à promouvoir un dialogue ouvert, une compréhension mutuelle et davantage d’harmonie 

   en nous et autour de nous avec les 4 étapes de la Communication Non Violente.

Contenus et objectifs pédagogiques

La Communication Non Violente (ou CNV) est un processus de communication dont l’objectif est de nous amener à établir un dialogue avec autrui de manière à la fois intègre et bienveillante.

La Communication Non violente propose un modèle de communication ainsi qu’un ensemble d’aptitudes qui permettent d’aborder des situations très diverses, des relations intimes aux conflits politiques en passant par les relations au sein de l’entreprise, de l’école ou de la famille, tout en restant en accord avec nos valeurs et notre humanité.

En prenant en compte les besoins de chacun, la CNV aide à prévenir les conflits ainsi qu’à les résoudre de manière pacifique, que l’autre partie soit familiarisée ou non avec le processus.

La Communication Non Violente est applicable dans tous les aspects de la vie (familiale, sociale, professionnelle).

Ainsi, les participants découvriront :

• L’observation d’un événement sans émettre de jugement sur celui-ci ni l’évaluer,
• Maîtriser ses propres comportements pour collaborer gagnant,
• Anticiper les conflits pour gagner en communication positive et non violente,
• Reconnaître la différence entre pensées, sentiments et émotions comprendre l' expression des besoins et des désirs, pyramide de Maslow,
• Appliquer une qualité d’écoute qui permet d’entendre les vœux d’autrui et leurs besoins sans les juger; l’écoute active,
• La pratique de l’auto-empathie pour clarifier ce qui se passe en soi, assertivité et congruence,
• La différence entre "demander et exiger",
• La formulation des demandes dans un langage d’action concret, positif et réalisable,
• Comment faire un Feed-back,
• La compréhension du  “non”  en CNV,
• L’expression de la gratitude,
• Gérer son stress et savoir se ressourcer,
• Les Intelligences Multiples, Savoir comment intégrer les silences,
• Exprimer sa colère en conscience.

Les bénéfices de la CNV dans la gestion des conflits

Les collaborateurs peuvent faire face à des difficultés dans leurs échanges, chacun interprétant les mots et les intentions de l'autre. Ces conflits provoquent des tensions qui nuisent au travail collectif et à la performance du groupe.

La Communication non-violente (CNV) encourage à développer la coopération, le dialogue et l’équité entre les collaborateurs et la hiérarchie.

Il est primordial d’agir avant qu’une situation conflictuelle ne s’envenime en créant un impact sur la qualité de vie au travail et sur les résultats de l’équipe. Pour maintenir une bonne ambiance au travail et éviter la paralysie des équipes, il appartient à l’employeur d’assurer une gestion des conflits en toute impartialité.

Or, il est courant que l’employeur ou le middle management soit partie prenante du conflit de sorte qu’ils ne peuvent pas assurer leur rôle d’arbitre impartial.

Ainsi, pour renouer un climat social sain, il est judicieux de faire appel à un tiers externe capable d’entendre les arguments de chacun avec le recul et l’objectivité nécessaires afin de renouer le dialogue et aboutir à une résolution du conflit.

La communication relationnelle permet de sortir des jugements ou des non-dits, 

pour mieux entendre et se faire entendre, pour communiquer de manière 

constructive et au final de tisser des relations plus satisfaisantes dans son 

environnement de travail. Il s’agit ici de développer ses compétences émotionnelles 

et relationnelles.